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寄修常见问题
K系列服务常见问题
F系列服务常见问题
超过保修期,申请维修需要付款吗?

Kido服务根据国家三包规定,提供一年保修期,自用户购买日计算;


对于超过保修期的产品,维修中心不支持到付件,用户可凭发票、购机凭证查询,根据手表IMEI在官网点击保修期限查询或联系在线客服查询。


注:用户不同意维修,原件返回;如客户是到付,需支付到付费用和Kido售后返回费用,如果客户寄付,需要支付Kido售后返回费用,免收人工费和过保检测费。

用户同意维修,如客户是到付,收取物料费(详见备件价格)和到付费用,免收人工费和过保检测费。


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非保修如何付款?

支付宝:longyu@kidosc.com(付款后请联系在线客服)


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我需要支付物流费用吗?

非保您可选择主流快递公司,寄付方式递回,维修完成后将由Kido寄付给您;

中国大陆正规渠道购买的手表(保内质量问题)往返双向邮寄免费,您无需支付物流费用。

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多长时间可以修好呢?

保内维修:Kido授权维修中心收到故障机后,将在下一个工作日内修完寄出; 

保外维修:收到保外维修付款后,下一个工作日内完成维修寄出; 

往返程物流周期您可参考快递公司信息。


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如何获取寄修进展?

您可通过拨打Kido售后服务热线400-182-2660查询进展。

(官网寄修可以在官网上进行查询)

http://www.kido.com.cn/index.php?m=content&c=index&a=lists&catid=14

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我不在现场,会不会将保内维修判定为保外维修呢?

Kido授权维修中心将在全程视频监控下收取包裹、拆包裹,根据三包法判定保修,保外故障将通过拍照方式存档以备查验。

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我不在现场,怎么确认故障已经修复了呢?

Kido授权维修中心提供Kido品质维修,维修完成后,我们将按出厂检测方法对故障机进行完全检测,并对您报修的故障重点检测。经两次修理,仍不能正常使用的,免费更换主机或整机。

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我手表上原装的配件、备件会不会被更换成次品呢?

Kido授权维修中心所有的配件/备件都是全新的原厂配件/备件,并且维修后至少提供30日保修。

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