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寄修常见问题
K系列服务常见问题
F系列服务常见问题
超过保修期,申请维修需要付款吗?

Kido服务根据国家三包规定,提供一年保修期,自用户购买日计算;


对于超保服务,维修中心不支持到付(即客户承担寄出费用,维修中心承担寄回费用),用户可凭发票、购机凭证查询,或请联系在线客服查询,也可在官网点击保修期限查询。


注:用户不同意维修,原件返回;如是客户到付,需支持寄付费用,寄回由维修中心承担,免收人工费和过保检测费。

用户同意维修,只收取物料费(详见备件价格),免收人工费和过保检测费。


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非保修如何付款?

支付宝:maben@artimen.cn(适用于手表型号为K2的,付款后请联系在线客服)

支付宝:longyu@kidosc.com(适用于手表型号为K2s/K2w的,付款后请联系在线客服)


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我需要支付物流费用吗?

非保您可选择主流快递公司,寄付方式递回,维修完成后将由Kido顺丰寄付给您;

中国大陆正规渠道购买的手表(保内)往返双向邮寄免费,您无需支付物流费用。


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寄修是否可以选择物流保价?

选择顺丰上门取件和到付,Kido承担双向物流运费,不包括物流保价费。(一年保修期内)如果您需要保价,请自行选择物流供应商并采用自付物流费+保价的形式寄到相应Kido授权维修中心。

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个人数据会丢失吗?

在维修过程中可能造成您个人数据丢失,建议将手表解绑或取消关注;Kido授权维修中心提供Kido品质维修,保护用户的隐私也是我们的责任,但同时也建议您尽量将故障机解除绑定设置。

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多长时间可以修好呢?

保内维修:Kido授权维修中心收到故障机后,将在下一个工作日内修完寄出; 

保外维修:收到保外维修付款后,下一个工作日内完成维修寄出; 

往返程物流周期您可参考快递公司信息。


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我如何获取寄修进展?

您可通过拨打Kido售后服务热线400-182-2660查询进展。

(在线查询目前还在完善中)


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我不在现场,会不会将保内维修判定为保外维修呢?

Kido授权维修中心将在全程视频监控下收取包裹、拆包裹,根据三包法判定保修,保外故障将通过拍照方式存档以备查验。

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我不在现场,怎么确认故障已经修复了呢?

Kido授权维修中心提供Kido品质维修,维修完成后,我们将按出厂检测方法对故障机进行完全检测,并对您报修的故障重点检测。经两次修理,仍不能正常使用的,免费更换主机或整机。

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我手表上原装的配件、备件会不会被更换成次品呢?

Kido授权维修中心所有的配件/备件都是全新的原厂配件/备件,并且维修后至少提供30日保修。

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寄修维修中心靠谱吗?会不会是骗子?

Kido授权维修中心是正规合法的一家公司,您可拨打Kido售后服务热线400-182-2660查验寄修申请和寄修维修中心信息。

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快递手表是否安全可靠?

邮寄时,您可选择主流的快递公司,并将手表妥善包装;Kido授权维修中心将在全程监控下收取,拆封您的邮寄的包裹,如果由于快递的原因造成损坏,Kido授权维修中心将尽力协助您与快递公司协商处理。故障机修复后,Kido将视情况使用专用包装盒快递给您。

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