1. Kido儿童手表
  2. > 服务 > 常见问题
寄修常见问题
K系列服务常见问题
F系列服务常见问题
如何开关机?如何让手表复位?

关机状态下长按上键3秒进行开机,开机状态下长按上键 5 秒进行关机,若手表进入死机状态可长按上键10秒以上进行复位。

收起

轨迹漂移

目前Kido F1支持GPS/WIFI/LBS三种定位方式,三种定位方式互相补充,能显著提高定位精度。然而定位精度是一个相对的概念,以目前民用定位精度最高的GPS定位为例,室外信号良好状况下精度可达5米,即以你所在位置为圆心,5米为半径的一个圆内皆可视为你目前所处的位置,也就是说在目前民用最先进的技术条件下你可能出现在地图上方圆80m2范围以内的任何一点上,然而GPS信号受周围环境影响较大,室内或周边的高楼、大树等对其定位有非常大的影响,甚至直接接收不到GPS信号,因此我们引入了WiFi、LBS的辅助定位方式,其正常状况下的定位精度分别在50m、500m这个量级,确保在GPS信号差甚至无信号的状况下也能正常定位。


我们手表在小距离范围内每30分钟上报一次位置信息并做了位置点的记录,因此您在查看历史轨迹时会觉得手表明明家里轨迹却显得有点杂乱,这是因为不同定位方式下上传的不同定位精度点所导致,若您将手表带到室外GPS信号良好的环境中,运动轨迹则会非常精准,同时您反馈的问题我们后期也会不断优化,感谢支持。

收起

为什么打不通手表电话或者无法定位?

手表不能主叫或者无法定位,可能的原因有以下几种:

1)手表的SIM卡欠费

2)手表号码添加错误


手表不能被叫,可能的原因有以下几种:

1)手表未开通来电显示功能。

2)主叫号码未加入白名单。

3)双卡手机用副卡注册账户并绑定了手表。


收起

按键为何没有反应?

是否没电了,可以充电10分钟后,开机再试一下;如果还是不行,请长按上键10秒以上进行手表复位操作。

收起

为什么我的手表装好SIM并完成手表绑定后,不能够跟陌生号码手...

为了确保手表的安全性,只有在管理员添加的白名单监护成员列表里面的手机号码才能跟手表进行通话,这样可以防止陌生号码的骚扰和诈骗电话等,最大限度的保证宝贝的安全。

收起

F系列手表防水吗?能否带着洗澡游泳?

F系列手表采用IP68防尘防水, 抗水性能并非永久状态,可能会随着时间推移而减弱,不建议经常戴着手表游泳。为确保手表正确使用,请准守以下规定:

①   沐浴、桑拿、游泳、泡温泉等建议不要佩戴手表;

②   避免在水未干的时候更换SIM卡或者充电;

③   避免将手表置于水高速流动或者温度太高的环境中;

④   避免长时间浸泡在水中,使用时请擦干再用,并将扬声器和麦克风洞口中的水排干,或者自然晒干;

⑤   手表上面汗渍过多请及时擦拭干;

⑥   避免手表掉落或者撞击,以免影响防水性能;

⑦   避免接触水以外的任何液体(如酒、海水、洗发露、肥皂水、清洁剂等任何溶剂)

⑧   如果在水中操作手表,触屏或者其他功能可能会无法使用

收起

F系列手表支持哪些运营商?对SIM卡有什么要求?

Kido F1 只支持移动SIM卡;

手表对SIM的要求如下:

1)使用标准的nano卡(与iPhone6、华为P8一致),自行剪卡可能导致SIM损坏不识卡;

2)用户首先需要激活SIM卡,手表需要开通来电显示和2/3/4G流量数据业务。


Kido F2 支持全网通,支持国内所有运营商SIM卡;

手表对SIM的要求如下:

1)使用标准的nano卡(与iPhone6、华为P8一致),自行剪卡可能导致SIM损坏不识卡;

2)用户首先需要激活SIM卡,手表需要开通来电显示和2/3/4G流量数据业务。


收起

超过保修期,申请维修需要付款吗?

Kido服务根据国家三包规定,提供一年保修期,自用户购买日计算;


对于超保服务,维修中心不支持到付(即客户承担寄出费用,维修中心承担寄回费用),用户可凭发票、购机凭证查询,或请联系在线客服查询,也可在官网点击保修期限查询。


注:用户不同意维修,原件返回;如是客户到付,需支持寄付费用,寄回由维修中心承担,免收人工费和过保检测费。

用户同意维修,只收取物料费(详见备件价格),免收人工费和过保检测费。


收起

非保修如何付款?

支付宝:maben@artimen.cn(适用于手表型号为K2的,付款后请联系在线客服)

支付宝:longyu@kidosc.com(适用于手表型号为K2s/K2w的,付款后请联系在线客服)


收起

我需要支付物流费用吗?

非保您可选择主流快递公司,寄付方式递回,维修完成后将由Kido顺丰寄付给您;

中国大陆正规渠道购买的手表(保内)往返双向邮寄免费,您无需支付物流费用。


收起

寄修是否可以选择物流保价?

选择顺丰上门取件和到付,Kido承担双向物流运费,不包括物流保价费。(一年保修期内)如果您需要保价,请自行选择物流供应商并采用自付物流费+保价的形式寄到相应Kido授权维修中心。

收起

个人数据会丢失吗?

在维修过程中可能造成您个人数据丢失,建议将手表解绑或取消关注;Kido授权维修中心提供Kido品质维修,保护用户的隐私也是我们的责任,但同时也建议您尽量将故障机解除绑定设置。

收起

多长时间可以修好呢?

保内维修:Kido授权维修中心收到故障机后,将在下一个工作日内修完寄出; 

保外维修:收到保外维修付款后,下一个工作日内完成维修寄出; 

往返程物流周期您可参考快递公司信息。


收起

我如何获取寄修进展?

您可通过拨打Kido售后服务热线400-182-2660查询进展。

(在线查询目前还在完善中)


收起

我不在现场,会不会将保内维修判定为保外维修呢?

Kido授权维修中心将在全程视频监控下收取包裹、拆包裹,根据三包法判定保修,保外故障将通过拍照方式存档以备查验。

收起

我不在现场,怎么确认故障已经修复了呢?

Kido授权维修中心提供Kido品质维修,维修完成后,我们将按出厂检测方法对故障机进行完全检测,并对您报修的故障重点检测。经两次修理,仍不能正常使用的,免费更换主机或整机。

收起

我手表上原装的配件、备件会不会被更换成次品呢?

Kido授权维修中心所有的配件/备件都是全新的原厂配件/备件,并且维修后至少提供30日保修。

收起

寄修维修中心靠谱吗?会不会是骗子?

Kido授权维修中心是正规合法的一家公司,您可拨打Kido售后服务热线400-182-2660查验寄修申请和寄修维修中心信息。

收起

快递手表是否安全可靠?

邮寄时,您可选择主流的快递公司,并将手表妥善包装;Kido授权维修中心将在全程监控下收取,拆封您的邮寄的包裹,如果由于快递的原因造成损坏,Kido授权维修中心将尽力协助您与快递公司协商处理。故障机修复后,Kido将视情况使用专用包装盒快递给您。

收起

怎样拨打电话与发语聊?

拨打电话前需要将对应的联系人电话通过手机APP进行添加,进入“我的家人”或“我的好友”列表,直接点击对应的联系人即可进入拨打电话和发语聊界面,家庭成员需要注册APP之后方能与之语聊;同样使用Kido Watch的好友才可以语聊,否则只能打电话。不在手表通讯录中的电话号码呼入时会被自动拦截。


收起

怎样下载APP?

APP下载有以下几种途径:

1)扫描说明说上的二维码下载

2)登录官网http://kido.com.cn/download.php进行下载

3)扫描手表开机二维码进行下载

收起

K系列手表防水吗?能否带着洗澡游泳?

Kido K2、K2S、K2W水滴溅落不会影响使用;但是不能泡在水里,洗手、洗澡、游泳时请务必将手表卸下,以免造成进水损坏,影响使用。


收起

K系列手表支持哪些运营商?对SIM有什么要求?

Kido K2、K2W支持移动、联通和电信三大运营商SIM卡,Kido K2S移动运营商SIM卡

手表对SIM的要求如下:

1)使用标准的nano卡(与iPhone6、华为P8一致),自行剪卡可能导致SIM损坏不识卡;

2)用户首先需要激活SIM卡,手表需要开通来电显示和2/3/4G流量数据业务。


收起

如何开关机?如何让手表复位?

关机状态下长按上键3秒进行开机,开机状态下长按上键 5 秒进行关机,若手表进入死机状态可长按上键10秒以上进行复位。

收起

轨迹漂移

目前Kido K2支持GPS/WIFI/LBS三种定位方式,三种定位方式互相补充,能显著提高定位精度。然而定位精度是一个相对的概念,以目前民用定位精度最高的GPS定位为例,室外信号良好状况下精度可达5米,即以你所在位置为圆心,5米为半径的一个圆内皆可视为你目前所处的位置,也就是说在目前民用最先进的技术条件下你可能出现在地图上方圆80m2范围以内的任何一点上,然而GPS信号受周围环境影响较大,室内或周边的高楼、大树等对其定位有非常大的影响,甚至直接接收不到GPS信号,因此我们引入了WiFi、LBS的辅助定位方式,其正常状况下的定位精度分别在50m、500m这个量级,确保在GPS信号差甚至无信号的状况下也能正常定位。


我们手表在小距离范围内每30分钟上报一次位置信息并做了位置点的记录,因此您在查看历史轨迹时会觉得手表明明家里轨迹却显得有点杂乱,这是因为不同定位方式下上传的不同定位精度点所导致,若您将手表带到室外GPS信号良好的环境中,运动轨迹则会非常精准,同时您反馈的问题我们后期也会不断优化,感谢支持。

收起

手表怎么升级系统?

手表支持OTA升级,通过移动网络下载安装包自完成升级,

升级之前,您需要让手表满足以下条件:

1)电量保持在50%以上

2)手表内部放置已开通上网功能的SIM卡,且手表处于3G/4G网络状态下


收起

为什么打不通手表电话或者无法定位?

手表不能主叫或者无法定位,可能的原因有以下几种:

1)手表的SIM卡欠费

2)手表号码添加错误


手表不能被叫,可能的原因有以下几种:

1)手表未开通来电显示功能。

2)主叫号码未加入白名单。

3)双卡手机用副卡注册账户并绑定了手表。


收起

按键为何没有反应?

是否没电了,可以充电10分钟后,开机再试一下;如果还是不行,请长按上键10秒以上进行手表复位操作。


收起

手表怎样拨打电话与发语聊?

拨打电话前需要将对应的联系人电话通过手机APP进行添加,进入“我的家人”或“我的好友”列表,直接点击对应的联系人即可进入拨打电话和发语聊界面,家庭成员需要注册APP之后方能与之语聊;同样使用Kido Watch的好友才可以语聊,否则只能打电话。不在手表通讯录中的电话号码呼入时会被自动拦截。

收起

怎样下载APP?

APP下载有以下几种途径:

1)扫描说明说上的二维码下载

2)登录官网http://kido.com.cn/download.php进行下载

3)扫描手表开机二维码进行下载


收起