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服务政策
服务政策总则

1.在线下经销商门店购买的产品,自购买之日起七天内,产品出现质量问题的,用户可以选择退货、更换或者保修。

2.在电商平台购买的产品,自物流签收之日起七天内,产品包装完好、配件齐全,同时产品没有外观问题,无人为损坏的产品,可享受退货、更换或者保修。

3.自售出之日起三十天内,产品出现质量问题的,用户可以选择换货或免费保修;

4.自售出之日起一年以内,产品出现质量问题的,非人为损坏,用户可以享受免费保修服务。


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7天内退货流程

从购买之日起7天内,产品出现质量问题的,用户可以选择退货、更换或者维修。


退货:

1、在线下经销商的实体店购买的产品,用户可以送往经销商处,由经销商确认属于产品问题的,并且满足退换货条件的,可以由经销商予以退货。

2、在电商平台购买的产品,从用户收到产品后7天内,提供无理由退货服务;用户需联系电商平台客服,按照电商平台的退换货流程处理。



退货条件:

1、7天的计算时限:线下:从经销商处购买7天内;从电商平台购买的,从物流签收后7天内(以运单为准)。

2、产品外包装、说明书、附件完整;

3、有原产品销售发票、收据或者订单证明。



例外:

1、超过退货期的产品,不予退货;

2、产品未经授权拆除、维修、篡改、进水、不正确的安装、不当使用或者其他人为损坏的,不予保修和退换货。

3、因不可抗力造成的产品损坏。

4、系统激活日期与发票或收据日期不相符,以系统激活日期为准。


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30天内换货流程

原则:

1、自购买之日起30天内出现质量问题的,用户可申请进行更换;

2、在线下经销商处购买产品的用户,将产品送到经销商处;经销商确认符合换货条件的,为用户进行更换;

3、在电商平台购买产品的用户,应联系电商平台的客服,遵循相应换货流程进行更换。



换货条件:

1、三十天的计算时限:线下:从经销商处购买三十天内,以发票日期为准;从电商平台购买的,从物流签收后三十 天内,以运单为准。

2、产品外包装、说明书、附件完整;

3、有原产品销售发票、收据或者订单证明。



例外:

1、超过换货期的产品,不予换货;

2、产品未经授权拆除、维修、篡改、进水、不正确的安装、不当使用或者其他人为损坏的,不予保修和退换货。

3、因不可抗力造成的产品损坏。

4、系统激活日期与发票或收据日期不相符,以系统激活日期为准。


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一年保修流程
  保修部件及期限
  部件名称    保修期限    服务方式  
  整机、主机(不含腕带)    1年(免费保修)    寄修  
  其他(如表带、装饰件等)    不予保修    无  

*产品保修起始日期以购机发票开具日为准,若保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天。

*消费者丢失发票和产品保修卡,且不能提供发票底联或者发票(底联)复印件等有效证据,则保修起始日期以主机机身SN号显示的出厂日期向后顺延90日。



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维修质量承诺

1、在保修范围内,如果发生整机更换(不包括配件),更换后的产品享有原有1年保修期的剩余时长。

2、在保修范围内,如果发生整机更换(不包括配件),更换后的产品享有原有1年保修期的剩余时长。如临近90天内保修期,按照返修日期延保90天。

3、保外维修更换后的部件或附件享有90天的有限保修期。



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不属于免费保换保修的范围

1、因使用不当造成的外观损坏问题(如屏幕、结构件划伤,表带弄脏、折损、变形、开裂、表带分层等);

2、退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏(请联系对应物流商);

3、任何未经Kido授权许可的改装、拆卸、维修;

4、意外因素或人为行为导致产品损坏。如:进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等;对于充电接口,若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯,卡槽存在人为撬坏,插反卡导致芯片断裂等现象。

5、未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;

6、保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改;

7、防拆标签被撕掉或被损坏;

8、已经超出保修期限;

9、由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。


退换货及送修服务指引:

退换货或送修前,请核对如下内容是否准备齐全:

 类型  整机、主机、配件齐全  包装完整  发票、收据(未涂改)  赠品(若有)  激活日期 
 退货 
 换货  
 维修   


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